马顺英已近退休之年，但他依然在太原市小店区消费者协会兢兢业业地从事着消费维权工作。在这个岗位上，他一干就是15年，调解消费投诉上千起，为消费者挽回经济损失上百万元。
说到做好消费者维权工作的秘笈，马顺英说：要做消费投诉热心人、处理投诉勤快人、解决投诉贴心人，这是我一直在“琢磨”的。一旦接到投诉案件，他一定要去事发一线进行调查，了解事情的原因、过程和结果，做到心中有数，有据可依，再进行调解。
曾经有一个孩子在幼儿园磕破嘴唇，家长与园方在处理结果上无法达成一致意见，马顺英连续70多天进行深入协调，反复做工作，最终使双方达成和解；还有一次，平遥县瓜农投诉太原某种子公司的种子质量问题，历时25天，后经马顺英与农业部、省农科院等地的专家三赴平遥实地调查取证，最长的一次调解从早八点到晚上十点多，长达14小时，最终为瓜农争取到8．7万元的补偿。
维护消费者的权益，大到成千上万元，小到几分几角钱，在马顺英看来，事无大小，只要消费者投诉，就一定重视。有位顾客购买了一个折后价288.64元的包，结账时商家收取了289元，消费者认为四舍五入收款不合理，马顺英接到这一投诉，没有因为涉事金额微小而推诿，他诚恳教育商家，耐心说服协调，最终商家向该女士赔礼道歉并且赠送了小礼物，还认真修改了店里的收银制度。
为了更好地普及消费知识和法制理念，马顺英还深入各商场、超市、学校、社区开办讲座，向群众开展消费教育和法制教育。为了做到有的放矢，他有针对性地制作不同课件，面向小学生，他会讲食品安全；面向中学生，他会讲如何合理地支配父母给的零花钱；对于马上要步入社会的大学生们，他也定期开展 “拒绝传销、净化校园”、“提供就业信息、引领求职渠道”等讲座对他们进行“免疫”教育；面向老年人，他会引导不要进入保健品和健康用具的误区；而在农村，他利用庙会时机，多年坚持开展“送政策、送科技，诚信维权进农村”宣传维权活动，他还针对婚丧嫁娶中出现的“攀比风“引导科学理性的消费观念。他不断地学习理论，收集资料，制作图文并茂的课件，坚持把活动送进消费者密集场所。
十五年来，马顺英始终坚持专注倾听消费者呼声、宣讲法律法规，不断拓展消费教育网络，强化消费指导。在马顺英的牵头组织下，小店区“一会两站” 7个基层工商所分会和47个投诉站全面建成，不仅加强了基层消费维权网络建设，而且全面提升了维权效能。
小店区消费协会秘书长向亚军谈起这位老前辈，满是敬意，他说：马顺英踏实奉献，不仅帮助消费者增强消费维权意识和主动维权能力，更在理论学习、宣传授课、业务能力等方面，用一腔热爱和细心深深地感染着同事们。小店区消费者协会去年共接到消费维权投诉案件4088起，除了不属于本辖区的案件，全部能够得到及时有效的处理。“看到消费者满意地离去，就是我最快乐的时候。”这是马顺英最朴实的心声。
